1. Úvodní ustanovení

Tento Reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran při uplatňování práv z vadného plnění a je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (VOP) prodávajícího. Je vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

• Prodávající: MICHAEL TRADE CZ s.r.o., se sídlem Seifertova 681/79, Praha 3 – Žižkov, 130 00, IČO: 27377253, DIČ: CZ27377253, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 109467.
• Adresa pro uplatnění reklamací a vrácení zboží: Moskevská 7, Praha – Vršovice, 101 00.
• Kontakt: lwjprague@email.cz, tel.: +420 773 477 877.

2. Odpovědnost za vady a lhůty

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.
2. Nové zboží: Kupující je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění do 24 měsíců od převzetí zboží.
3. Použité zboží: Strany sjednávají zkrácení lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění na 12 měsíců od převzetí zboží. Prodávající odpovídá pouze za vady, které zboží mělo při převzetí.
4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
5. Reklamaci nelze uplatnit na vady, na které byl kupující před uzavřením smlouvy výslovně upozorněn nebo o kterých s ohledem na povahu použitého zboží musel vědět.

3. Specifika použitého zboží a hodinek

Kupující bere na vědomí, že stav použitého zboží odpovídá jeho stáří a předchozímu používání. Za vadu se zejména nepovažuje:

• běžné opotřebení, vlasové škrábance, mikrooděrky a kosmetické nedostatky,
• u mechanických hodinek běžná odchylka chodu v toleranci výrobce,
• omezená nebo snížená voděodolnost (voděodolnost není trvalou vlastností a u použitého zboží může být vlivem stáří těsnění omezena),
• skutečnost, že hodinky mohly být v minulosti servisovány, leštěny nebo opravovány,
• u quartz hodinek vybití baterie po převzetí.

4. Kontrola při převzetí (přeprava)

1. Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost obalu.
2. Zjistí-li kupující poškození vzniklé přepravou, je povinen tuto skutečnost neprodleně (nejpozději do 24 hodin od převzetí) nahlásit přepravci i prodávajícímu.
3. Na pozdější reklamace mechanického poškození (např. prasklé sklíčko, hluboké vrypy), které nebyly nahlášeny bezprostředně po doručení, nebude brán zřetel.

5. Odstoupení od smlouvy (pouze při nákupu na dálku)

1. Spotřebitel má při nákupu online právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.
2. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním s ním jiným způsobem, než je nutné ke zjištění povahy a funkčnosti zboží (např. nošení, zkracování tahu řemínku, poškození originálního balení, certifikátu nebo krabičky).
3. Pokud vracené zboží vykazuje známky nového poškození nebo opotřebení, které nebylo přítomno při prodeji, prodávající je oprávněn ponížit vrácenou částku o náklady na uvedení zboží do původního stavu.
4. Právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu nevzniká při nákupu v kamenné provozovně.

6. Vyloučení odpovědnosti

Reklamace nebude uznána, pokud:

• došlo k mechanickému poškození kupujícím po převzetí,
• došlo k zásahu do mechanismu neautorizovaným servisem nebo třetí osobou,
• bylo porušeno nebo odstraněno sériové číslo či jiné ochranné prvky,
• vada vznikla nevhodným užíváním, nesprávnou údržbou nebo vnějšími vlivy (např. náraz, magnetické pole, voda).

7. Vyřízení reklamace

1. Reklamaci lze uplatnit osobně na adrese provozovny nebo zasláním zboží na adresu pro reklamace spolu s popisem vady a dokladem o koupi (faktura nebo paragon).
2. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.
3. U použitého zboží prodávající upřednostňuje opravu; není-li oprava možná, poskytne přiměřenou slevu nebo přistoupí k odstoupení od smlouvy.

8. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu se spotřebitel může obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) za účelem mimosoudního řešení sporu (ADR).